Alphen antwoordt niet, koopt wel computers (Leidsch Dagblad)

Snellere en betere software moet de Alphenaren sneller aan (reis)documenten helpen. Ook moeten zij sneller afspraken met ambtenaren en wethouders kunnen maken, verhuizingen binnen de gemeente doorgeven of een verzoek indienen om grof vuil te laten ophalen.

Een betere dienstverlening is volgens de Burgerlijke Raad voor het Regeringsbeleid (BRR) beslist nodig. Op een fictief emailtje om hulp bij het opzetten van een senioreneetcafé in Alphen, dat de burgerorganisatie op 14 mei stuurde, gaf Alphen taal noch teken. Zelfs een ontvangstbevestiging kon er niet van af.

Alphen verwacht vooral veel van een nieuw internetachtig computernetwerk. Het moet digitale bestanden van ambtelijke diensten verbinden met die van de ‘frontoffices’, zoals de afdelingen heten die contact onderhouden met de burgers.

Het netwerk wordt gemaakt door een bedrijvenconsortium dat onder leiding staat van softwaregigant Bull. Alphen kreeg vorig jaar een rapportcijfer van 5,9 voor haar dienstverlening, zo blijkt uit het Burgerjaarverslag. De gemeente wíl echter een 7,5 scoren.

Bron: Leidsch Dagblad, 20 juli 2007