Service van gemeenten: gemiste kansen (Jan Hielke van Dijk, CDA-raadslid in Tiel)

Het is nog niet goed gesteld met de digitale dienstverlening van de Nederlandse gemeenten.

Eerder dit jaar deed Ernst & Young onderzoek en uit de resultaten bleek dat zo’n 33% van de gemeenten niet reageerde op vragen binnen een termijn 20 dagen. De vragensteller kreeg geen ontvangstbevestiginig of een mededeling dat, omdat het een ingewikkelde vraag is, het meer tijd kost om de vraag te beantwoorden.

Deze week verschenen de uitkomsten van een onderzoek dat is gedaan door de Burgerlijke Raad voor het Regeringsbeleid, een zelfbenoemd orgaan dat de overheid ongevraagd van advies dient. Ook uit dat onderzoek blijkt dat zo’n 32% van de gemeenten niet reageert op een burgerinitiatief om een senioreneethuis op te richten, met als doel eenzame ouderen wat gezelschap te bieden. Slechts de helft van de gemeenten reageert inhoudelijk.

Uit deze onderzoeken blijkt dat er nog een wereld te winnen valt voor de gemeenten. Ik vind het naar burgers toe een gemiste kans. Als vraagsteller wil je ten eerste weten of de de brief/e-mail is aangekomen en op welke termijn je antwoord kunt verwachten. Niets is vervelender dan niet te weten of je vraag is aangekomen en of dat je een antwoord zult krijgen. Gelukkig heb ik hier zelf nog niet zo veel ervaring mee.

Nabericht:
Nieuwsgierig als ik ben heb ik de onderzoeker van het BRR, de heer de Jong een mail gestuurd en gevraagd hoe de gemeente Tiel uit dit onderzoek naar voren is gekomen.

Zijn reactie: Tiel heeft goed gescoord. Ik heb de reactie ook gezien (hij stuurde die mee) en inderdaad, ik kan alleen maar zeggen dat het keurig was. Op tijd een ontvangstbevestiging en een uitvoerige inhoudelijke reactie. Tiel hoort NIET bij de 32%!

Bron: Weblog Jan Hielke van Dijk, CDA-raadslid in Tiel, 21 juli 2007