[] []






Kwaliteit in Bedrijf, 14 februari 2009
'Klantgerichtheid overheid is een illusie'

Ambtenaren lijken wel pispalen. Ze hebben steeds meer te maken met lastige burgers die zich niet weten te gedragen. Uit een onderzoek van Steven de Jong onder 64 ambtenaren blijkt dat veel burgers onverantwoordelijk, egoïstisch en onbeschoft zijn tegenover ambtenaren.

Door René Claessens

De NRC-journalist schreef er het boek ‘De Lastige Burger’ over. Hij stuitte op een lastige tweespalt. De burger verwacht aan het overheidsloket dezelfde service als bij een bedrijf, maar begrijpt vaak niet dat het publieke apparaat er niet is om eenieders belang te dienen. ‘Een overheid die burgers klanten noemt, schept valse verwachtingen, maakt de burger tot bruut.‘

Lees het gehele interview in het tijdschrijft 'Kwaliteit in Bedrijf'



- -

[]
Bestel het boek 'De lastige burger - Dienstverlening in een tijd van ontbrekend burgerschap' voor de introductieprijs van €19,90.

Inhoud: Burgers die uitgenodigd worden voor een inspraakavond gedragen zich tegenwoordig alsof ze in de Mediamarkt een flatscreen komen uitzoeken. Debatteren doen ze met hun voeten. Nee wordt niet getolereerd, al helemaal niet uit de mond van een ambtenaar die van ons belastinggeld betaald wordt. ‘U moet mijn algemeen belang behartigen’, verder reikt het democratisch besef van de moderne burger niet. In 'De Lastige Burger' verkent Steven de Jong de rafelige randen van het klantdenken bij de overheid.
Bestel dit boek nu voor de introductieprijs van €19,90.