Zaanstad snel met email (Noordhollands Dagblad)

Niet bestaande groenteman vraagt hulp met eethuisje aan elke gemeente.

Wie de gemeente Zaanstad een e-mail met een vraag of een idee stuurt, heeft goede kans op snel en doeltreffend antwoord. Dat blijkt uit een onderzoek van de Burgerlijke Raad voor het Regeringsbeleid, een instantie die zo ver na te gaan alleen bestaat uit internetjournalist Steven de Jong. Hij testte 450 gemeenten en stadsdelen met een nepverhaal.

Door Rob Swart

De email was zogenaamd geschreven door Eric van der Veer, chef van de groenteafdeling van een supermarkt. In zijn werk raakt hij vaak met ouderen aan de praat. Hij had er een keer een paar te eten gevraagd en nu had hij elke week een paar senioren aan tafel. Dat bracht hem op het idee een eethuis voor ouderen op te richten. In de mail vraagt Van der Veer om hulp bij het regelen van een gebouwtje en vervoer, hij wil een oplossing voor vergunningen, diploma’s en belastingen. De mail ging naar 450 gemeenten. Na zeven weken maakte De Jong de balans op. Een op de drie gemeenten gaf geen antwoord, 17 procent liet het bij een ontvangstbevestiging.

De helft doet niets met het plan van de groentechef. De andere helft reageert wel en dat loopt uiteen van een schouderklopje en een gelukwens tot een wethouder die op bezoek komt. Zaanstad behoort tot de dertien procent die het het beste doet, bij de gemeenten die meedenken, alvast kijken wat er aan voorzieningen is en kijkt wat er aan samenwerking mogelijk is. En nog snel ook. De niet bestaande Eric van der Veer stuurt zijn mail op 14 mei. Zaanstad stuurt op 15 mei een ontvangstbevestiging en op 16 mei krijgt Van der Veer een echt antwoord, waarin hem nadere informatie wordt gevraagd en waarin hij gewezen wordt op een soortgelijk idee in Westerwatering, waaraan hij misschien een bijdrage kan leveren.

Wormerland laat de mail van de groenteman twee weken liggen, maar dan wordt hem ook gevraagd naar details en vooral naar een telefoonnummer zodat een ambtenaar hem kan bellen.

Een dag later krijgt Van der Veer van Wormerland nog een mail, vol onbegrijpelijke financiële tips. Het kortste antwoord komt van Oostzaan. Die gemeente wil weten waar Van der Veer zijn eethuis wil vestigen en wil ook weten waar de initiatiefnemer woont.

Na zeven weken stuurde De Jong opnieuw 450 mails, dit keer om te zeggen dat Eric van der Veer niet bestaat en dat de vraag een test was. Volgens woordvoerder Rob van Heeswijk van Zaanstad wordt de gemeente ongeveer maandelijks getest.

Er komen op jaarbasis ongeveer vijftienduizend vragen binnen via de elektronische brievenbus. Voor email geldt net als voor de gewone post een regel dat er snel een ontvangstbevestiging moet worden gestuurd met daarin een schets van wat er met de mail gaat gebeuren. Daarna is het de beodeling binnen zes weken te antwoorden. “We vinden dat veel te lang”, zegt Van Heeswijk. “Het doel is om die periode terug te brengen tot maximaal tien dagen. Maar dat is een hele stap en zal nog wel even duren.”

Ongeveer tegelijk met de groenteman stuurde organisatiebureau Ernst en Young een mail naar gemeenten. Daar kwam Zaanstad in de rapportage te staan als gemeente die geen antwoord geeft. Ten onrechte, zegt Van Heeswijk. “We hadden binnen 24 uur geantwoord en dat hebben we kunnen aantonen. Het rapport is gerectificeerd.”

Bron: Noordhollands Dagblad (scan), 24 juli 2007