Arnhem reageert goed op initiatief burger (Gemeente Arnhem)

Arnhem hoort bij de zeven gemeenten in ons land, die het best omgaan met het initiatief van een burger. Dit is de uitkomst van een onderzoek onder 450 gemeenten.

Een verzonnen burger vroeg hen om hulp en advies bij de opzet van een eethuis voor senioren. De gemeente Arnhem dacht actief mee, hielp hem op weg met gerichte informatie en verwees hem naar de goede contactpersonen. Slechts 13% van alle gemeenten gaf een echte, inhoudelijke reactie. De helft van de gemeenten reageerde helemaal niet of stuurde alleen een bericht, dat het verzoek was binnen gekomen.

Het onderzoek is uitgevoerd door de Burgerlijke Raad voor het Regeringsbeleid, een burgerplatform voor ideeënvorming en maatschappelijk initiatief.

De BRR haakte in op wat dit kabinet wil bereiken: meer betrokkenheid, zorg voor elkaar, de buurt en de wijk versterken. Ene Eric van der Veer stuurde een e-mailbericht naar 450 gemeenten en deelgemeenten, waarin hij vertelde dat hij op de groenteafdeling van een supermarkt werkt en bij hem thuis maaltijden maakt voor senioren. Dat voorziet in een behoefte: ouderen krijgen een voedzame maaltijd voorgeschoteld en leggen meer sociaal contact. Eric wil daarom met steun van de supermarkteigenaar en leerling-koks een eethuis voor senioren beginnen.

In zijn e-mail vroeg hij de gemeente om hulp bij het vinden van een locatie, het voldoen aan de voorwaarden, het regelen van vervoer voor ouderen enz. Liefst met zo min mogelijk papieren rompslomp.

De medewerker van de gemeente Arnhem, die accountmanager is voor startende ondernemers en detaillisten, antwoordde Eric van der Veer tweemaal, binnen twee en vier weken, klantgericht: met heldere informatie om verder te kunnen, en met een uitnodiging voor nader contact. Naast Arnhem behaalden de gemeenten Beverwijk, Cranendonck, Hoogeveen, Kerkrade, Menaldumadeel en het Amsterdamse stadsdeel Oud-Zuid de hoogste score.

Bron: Gemeente Arnhem, 20 juli 2007