Hoe ga je om met moeilijke collega’s?

Van sommige collega’s kun je het bloed wel drinken. Hoe ga je met hen om?
Tussen de 5 en 8 procent van de werkende bevolking bestaat uit mensen die bewust lastig zijn, zegt trainer Jaap Bron. „Ze zijn in staat anderen negatief emotioneel te beïnvloeden. Dat geeft ze macht.”

Bron, specialist in emoties op de werkvloer, heeft tactieken ontwikkeld om zeven psychotypen te bestrijden: de sluipmoordenaar, de kleine dictator, de alweter, de zwijger, de muggenzifter, de uitsteller en de zwartkijker.

Hoe krijg je bijvoorbeeld een zwijger aan het praten? „Stel alleen open vragen. Gebruik non-verbale zeggingskracht: ga dicht bij de zwijger zitten en kijk hem indringend aan. Vraag om de reden van het zwijgen.” Een zwijger, wat is daar nu gevaarlijk aan? „Hij houdt kennis voor zich. Hij kan zich tegen je keren, omdat hij geen mening geeft en niet te peilen is.”

De kleine dictator is zijn opponent. Hij vernedert en kleineert, liefst in het bijzijn van anderen. Of neem de muggenzifter, een mopperaar die vooral let op details, nieuwe ontwikkelingen frustreert en nooit de fout bij zichzelf legt. „Vraag hem met oplossingen te komen”, adviseert Bron. „Als hij negatief over een derde praat, haal die derde er dan bij. Dan moet hij het herhalen.”

Waak ervoor iemand op eigen gezag als lastig te bestempelen. Het gaat er volgens Bron om dat „ook je collega’s last hebben van diezelfde persoon. Zo niet, dan moet je eerst bij jezelf te rade gaan”.

In bepaalde gevallen acht hij het rechtvaardig de moeilijke mensen van hetzelfde laken een pak te geven. Het werk van een muggenzifter net zo zeurderig behandelen als hij eerder bij jou deed, bijvoorbeeld. En de zwijgers? „Hanteer dezelfde stilte. Degene die het eerst begint te praten heeft verloren.”

Gepubliceerd: NRC