-
10
mrt
2008Advies Kwaliteitshandvesten (Binnenlandse Zaken)
Sturen op targets is in de publieke sector niet onomstreden. Het zou het zicht op de werkelijkheid verduisteren. Met Kwaliteitshandvesten, daarentegen, gaat er een prikkel uit van de burger. De ervaren kwaliteit als trigger voor betere beleidsuitvoering.
Voor het ministerie van Binnenlandse Zaken lichtte ik dit beleidsinstrument door. Een Kwaliteitshandvest is, zo formuleerde de opdrachtgever, “met name een setje beloften over de kwaliteit van de dienstverlening die door individuele burgers getoetst kan worden op het moment dat de dienstverlening wordt genoten”.Dit handvest, zo benadrukte hij, gaat niet over de vraag of aangiften bij de politie een nuttige bijdrage leveren aan een nette en veilige woon- en leefomgeving. “Bij handvesten gaat het juist om de vraag hoe een aangifte het beste vormgegeven kan worden: bijvoorbeeld privacy zodat niet iedereen mee hoeft te luisteren en de toezegging dat de politie na drie weken belt om de stand van zaken te communiceren.”
Lees in mijn essay ‘Kwaliteitshandvesten: van belofte tot volgsysteem’ het advies aan het projectteam Kwaliteitshandvesten van het ministerie van Binnenlandse Zaken. Eén van de aanbevelingen: “Zorg dat de ambtenaar tijdens de behandeling (automatisch) statusberichten naar de persoonlijke internetpagina zendt. De burger kan dan te allen tijde zien in welk stadium zijn aanvraag zich bevindt en waardoor het eventueel vertraging heeft opgelopen.”
Categorie
Freelance
Voordat ik bij NRC werkte, ontwikkelde ik debatsites, deed ik onderzoek naar publieke dienstverlening, schreef ik columns en achtergronden en organiseerde ik enkele workshops over ambtenarenleed. In deze rubriek geef ik een overzicht van die freelancewerkzaamheden.
LAATSTE BERICHTEN
- • Exsin – milieuadvies
- • Toekomstverkenning politieke besluitvorming via internet (Provincie Overijssel)
- • Eindredactie boek ‘Turkse afkomst, Nederlandse toekomst’
- • Online debat en verslag (ministerie voor Jeugd en Gezin)
- • Workshop voor griffiers gemeenteraden (Bestuursacademie)
- • Jurylid verkiezing eParticipatie Award (Binnenlandse Zaken)
- • Adviezen over burgerfora (ministerie van Bestuurszaken, België)
- • Verslaglegging bestuurdersdebatten (Blommestein Beraad)
- • Advies Kwaliteitshandvesten (Binnenlandse Zaken)
- • Stichting Atay (bestuurslid 2008-2011)