[] []






I.o.v. Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, 1 februari 2007, Deventer. 38 blz.
Rapport: 'De dienende overheid - Persoonlijk probleemoplosser of hoeder van publieke waarden?'

In november 2006 verscheen - onder verantwoordelijkheid van de minister voor Bestuurlijke Vernieuwing en Koninkrijksrelaties – het rapport 'Merkbaar minder én beter!'. Daarin deed het programmateam Administratieve Lastenverlichting Burgers verslag van de geboekte resultaten, taakstellingen en ambities.

De Burgerlijke Raad voor het Regeringsbeleid (BRR) is door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties gevraagd te reflecteren op 'Merkbaar minder én beter!'.

Auteurs:  Steven de Jong (BRR), Albert Jan Kruiter (CGS, Universiteit Leiden)

In deze reflectie gaat de raad niet zozeer uit van ‘de lastige overheid’, als wel van ‘de lastige burger’. De ‘lastige burger’ stond namelijk centraal op haar meldpunt www.lastvandeburger.nl.

Centraal staan de volgende vragen: Welke gedragseffecten sorteert een klantgerichte overheid bij de burger? Wat voor weerslag heeft dat op de contacten tussen uitvoeringsambtenaren en burgers? Wanneer blijkt het klantdenken een impuls voor betere dienstverlening, en wanneer een struikelblok?

070201_reflectie_lvdo.pdf 070201_reflectie_lvdo.pdf


Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, 1 februari 2007, Deventer. 38 blz. - In november 2006 verscheen - onder verantwoordelijkheid van de minister voor Bestuurlijke Vernieuwing en Koninkrijksrelaties – het rapport 'Merkbaar minder én beter!'. Daarin deed het programmateam Administratieve Lastenverlichting Burgers verslag van de geboekte resultaten, taakstellingen en ambities.

De Burgerlijke Raad voor het Regeringsbeleid (BRR) is door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties gevraagd te reflecteren op 'Merkbaar minder én beter!'.

Auteurs: Steven de Jong (BRR), Albert Jan Kruiter (CGS, Universiteit Leiden) -

[]
Bestel het boek 'De lastige burger - Dienstverlening in een tijd van ontbrekend burgerschap' voor de introductieprijs van €19,90.

Inhoud: Burgers die uitgenodigd worden voor een inspraakavond gedragen zich tegenwoordig alsof ze in de Mediamarkt een flatscreen komen uitzoeken. Debatteren doen ze met hun voeten. Nee wordt niet getolereerd, al helemaal niet uit de mond van een ambtenaar die van ons belastinggeld betaald wordt. ‘U moet mijn algemeen belang behartigen’, verder reikt het democratisch besef van de moderne burger niet. In 'De Lastige Burger' verkent Steven de Jong de rafelige randen van het klantdenken bij de overheid.
Bestel dit boek nu voor de introductieprijs van €19,90.