[] []






Uitgeverij Van Duuren Management, 17 november 2008
Boek: 'De lastige burger - Dienstverlening in een tijd van ontbrekend burgerschap'

Hoewel overheden het begrip 'klant' oorspronkelijk als metafoor bedoelden, als prikkel om kwaliteitsverbetering in publieke diensten door te voeren, bleek dat de burger zich écht als klant ging gedragen. Net als in de markt is hij zijn eigenbelang gaan benadrukken.

 In 'De Lastige Burger' verkent Steven de Jong de rafelige randen van het klantdenken bij de overheid. Bestel dit boek nu voor de introductieprijs van € 19,90.

Auteur: Steven de Jong

KLIK HIER OM 'DE LASTIGE BURGER' TE BESTELLEN

Ambtenaren zijn zodoende in een onmogelijke spagaat beland: enerzijds moeten ze zich opstellen als anonieme uitvoerders, anderzijds wordt van hen menselijkheid, soepelheid en creativiteit verwacht.

Toch weigeren overheden en uitvoeringsinstanties deze spagaat te benadrukken in hun communicatie over publieke diensten. In een ultieme poging tot zelfreflectie typeert de overheid zichzelf als ‘lastig’ en stelt ze de verwachtingen, en vooroordelen, van burgers centraal. De ambtenaar die de ‘burgerklant’ in bepaalde gevallen ongelijk moet geven, kan zich nauwelijks meer beroepen op het publiek belang. Daar heeft de burger – als klant en dus koning – geen boodschap aan.

In 'De Lastige Burger' verkent Steven de Jong de rafelige randen van het klantdenken bij de overheid. Bestel dit boek nu voor de introductieprijs van € 19,90.

Lees hier opiniestuk over 'De Lastige Burger' in NRC Handelsblad.

KLIK HIER OM 'DE LASTIGE BURGER' TE BESTELLEN



Uitgeverij Van Duuren Management, 17 november 2008 -

Hoewel overheden het begrip 'klant' oorspronkelijk als metafoor bedoelden, als prikkel om kwaliteitsverbetering in publieke diensten door te voeren, bleek dat de burger zich écht als klant ging gedragen. Net als in de markt is hij zijn eigenbelang gaan benadrukken.

In 'De Lastige Burger' verkent Steven de Jong de rafelige randen van het klantdenken bij de overheid. Bestel dit boek nu voor de introductieprijs van € 19,90.

Auteur: Steven de Jong

-

[]
Bestel het boek 'De lastige burger - Dienstverlening in een tijd van ontbrekend burgerschap' voor de introductieprijs van €19,90.

Inhoud: Burgers die uitgenodigd worden voor een inspraakavond gedragen zich tegenwoordig alsof ze in de Mediamarkt een flatscreen komen uitzoeken. Debatteren doen ze met hun voeten. Nee wordt niet getolereerd, al helemaal niet uit de mond van een ambtenaar die van ons belastinggeld betaald wordt. ‘U moet mijn algemeen belang behartigen’, verder reikt het democratisch besef van de moderne burger niet. In 'De Lastige Burger' verkent Steven de Jong de rafelige randen van het klantdenken bij de overheid.
Bestel dit boek nu voor de introductieprijs van €19,90.