http://www.stevendejong.nl/data-media http://www.stevendejong.nl/data-media/overheid-gedragsverandering-wetten-en-regels Metro, 3 juni 2009 - Kan de overheid het gedrag van burgers in positieve zin beïnvloeden? Deze vraag houdt sociologen, psychologen en juristen beroepsmatig bezig. http://www.stevendejong.nl/data-media/overheid-gedragsverandering-wetten-en-regels Wed, 03 Jun 2009 11:31:03 +0200 http://www.stevendejong.nl/data-media/lastige-burger-is-gruwel-voor-elke-ambtenaar - http://www.stevendejong.nl/data-media/lastige-burger-is-gruwel-voor-elke-ambtenaar Wed, 03 Jun 2009 12:00:49 +0200 http://www.stevendejong.nl/data-media/de-zeurderige-klanten-van-de-overheid Managementboek.nl, 1 maart 2009 - Tilburg heeft zijn dienstverlening verbeterd door instrumenten van het bedrijfsleven toe te passen. In Amsterdam kan de burger steeds meer transacties online verrichten. Den Haag wil de klantvriendelijkste gemeente van Nederland worden en Almere heeft een 'digital assistent' voor de bezoekers van zijn website. http://www.stevendejong.nl/data-media/de-zeurderige-klanten-van-de-overheid Wed, 03 Jun 2009 12:02:57 +0200 http://www.stevendejong.nl/data-media/boze-en-lastige-burgers Bestuursforum (partijblad CDA), 6 maart 2009 - Eind vorig jaar verschenen twee boeken over de relatie tussen burger en overheid. In ‘Boze burgers’ komen burgers aan het woord die koste wat kost hun gelijk willen halen in een geschil met de overheid. Ze bijten zich vast in juridische procedures met alle gevolgen van dien voor hun gezin en de omgeving. ‘De lastige burger’ laat zien wat er mis is gegaan nadat burger en overheid zijn gaan geloven dat de burger een klant is en de overheid een bedrijf. Het heeft in elk geval niet geleid tot een beter functionerende overheid. Hoe nu verder? http://www.stevendejong.nl/data-media/boze-en-lastige-burgers Thu, 19 Mar 2009 10:28:38 +0100 http://www.stevendejong.nl/data-media/politieke-weblogs_-liever-geen-reply Vrij Nederland, 10 februari 2009 - Veel Nederlandse politici hebben een weblog. Maar heeft de burger er ook iets aan? ‘Die blogs lezen als vakantieverhalen van vage kennissen die op wereldreis zijn.’ http://www.stevendejong.nl/data-media/politieke-weblogs_-liever-geen-reply Mon, 16 Feb 2009 14:53:36 +0100 http://www.stevendejong.nl/data-media/klachten-over-burgers Blog Burger & Politiek (chrisaalberts.nl) - Steven de Jong wilde enige tijd geleden iets organiseren om de burger en de politiek dichterbij elkaar te brengen en daar wat debat over te entameren. Dat leverde twee leuke projecten op. http://www.stevendejong.nl/data-media/klachten-over-burgers Mon, 16 Feb 2009 14:54:53 +0100 http://www.stevendejong.nl/data-media/klantgerichtheid-overheid-is-een-illusie - http://www.stevendejong.nl/data-media/klantgerichtheid-overheid-is-een-illusie Sat, 14 Feb 2009 09:59:47 +0100 http://www.stevendejong.nl/data-media/recensie-de-lastige-burger FM - Tijdschrift voor bestuurders, 11 februari 2009 - Het is een boek dat opzien baarde en tot heftige reacties leidde: http://www.stevendejong.nl/data-media/recensie-de-lastige-burger Tue, 19 May 2009 21:07:48 +0200 http://www.stevendejong.nl/data-media/klantdenken-erodeert-burgerschap Binnenlands Bestuur, 30 januari 2009 - Rond het midden van de jaren negentig constateerden wetenschappers en politici dat het veel beter kon met de dienstverlening van de overheid aan haar burgers. http://www.stevendejong.nl/data-media/klantdenken-erodeert-burgerschap Sat, 31 Jan 2009 20:29:35 +0100 http://www.stevendejong.nl/data-media/dienstverlening-in-een-tijd-van-ontbrekend-burgerschap Afdelingsblog Bestuurlijke Zaken van de Gemeente Utrecht, 18 december 2008 - “Publiekdienstverlening in tijden van ontbrekend burgerschap” was het http://www.stevendejong.nl/data-media/dienstverlening-in-een-tijd-van-ontbrekend-burgerschap Wed, 24 Dec 2008 18:43:38 +0100 http://www.stevendejong.nl/data-media/u-moet-mijn-algemeen-belang-behartigen Knowington.nl - De overheid heeft de burger tot klant verheven en wordt nu geconfronteerd met de onbedoelde gevolgen. 'U moet mijn algemeen belang behartigen' is een van de krachtigste verwoordingen van waar het volgens Steven de Jong fout gaat. http://www.stevendejong.nl/data-media/u-moet-mijn-algemeen-belang-behartigen Mon, 22 Dec 2008 19:45:43 +0100 http://www.stevendejong.nl/data-media/de-burger-als-klant-neoliberale-flauwekul re.Public, 5 december 2008 - Klantgericht werken. Het is het adagium van de moderne overheid, maar ironisch genoeg lijken burgers almaar ontevredener te worden. Steven de Jong verklaart de paradox in zijn boek <i>De lastige burger</i>: ‘De overheid heeft haar ziel verkocht aan de markt.’ http://www.stevendejong.nl/data-media/de-burger-als-klant-neoliberale-flauwekul Sun, 07 Dec 2008 20:44:48 +0100 http://www.stevendejong.nl/data-media/shoppen-in-de-wereld-van-de-moraal De Volkskrant, 26 november 2008 - Na het succes van de Wehkampcatalogus krijgen we nu de Waardencatalogus. http://www.stevendejong.nl/data-media/shoppen-in-de-wereld-van-de-moraal Fri, 28 Nov 2008 20:54:42 +0100 http://www.stevendejong.nl/data-media/de-meeste-burgers-zijn-redelijke-mensen Deslimmeoverheid.nl, 2 oktober 2008 - In de NRC van 20 september las ik twee kritische artikelen van respectievelijk <a href= http://www.stevendejong.nl/data-media/de-meeste-burgers-zijn-redelijke-mensen Fri, 28 Nov 2008 20:44:33 +0100 http://www.stevendejong.nl/data-media/de-puberteit-van-de-democratie De Volkskrant, 24 september 2008 - Het politiek vertrouwen was al zwaar geschonden, maar nu het economisch vertrouwen ook nog de geest gaf, zag de Amerikaanse overheid zich genoodzaakt met een peperduur EHBO-pakket te komen. http://www.stevendejong.nl/data-media/de-puberteit-van-de-democratie Fri, 28 Nov 2008 20:41:20 +0100 http://www.stevendejong.nl/data-media/are-citizens-the-governments-customers eGovCommunity.org, 21 september 2008 - To what extend should a government treat citizens as its customers? That’s the general question in a thought provoking article by Steven de Jong in yesterdays NRC, a leading Dutch newspaper: A customer of the government gets angry quickly. http://www.stevendejong.nl/data-media/are-citizens-the-governments-customers Fri, 28 Nov 2008 20:36:51 +0100 http://www.stevendejong.nl/data-media/de-macht-van-de-burger Metro, 10 juli 2008 - Burger hebben meer invloed op de maatschappij dan ze zelf denken. Gemeenten zitten juist te springen om goede burgerinitiatieven. http://www.stevendejong.nl/data-media/de-macht-van-de-burger Fri, 28 Nov 2008 20:31:27 +0100 http://www.stevendejong.nl/data-media/wat-is-een-mediahype Door Yasmine Esser, 23 april 2008 - Het woord ‘mediahype’ is vrij nieuw. In de Dikke van Dale van 1995 wordt het woord nog niet vermeld. Tegenwoordig lijkt de ene hype nog niet voorbij, of de volgende komt al aanwaaien. Maar wat is nu precies een mediahype? Ook vertelt Steven de Jong, oprichter van de BRR, hoe hij een hype ‘uitbuitte’. http://www.stevendejong.nl/data-media/wat-is-een-mediahype Sat, 20 Sep 2008 02:31:36 +0200 http://www.stevendejong.nl/data-media/service-oriented-architecture-is-wondermiddel-voor-gemeenten Computable.nl, 14 februari 2008 - Burgers en bedrijven stellen steeds meer eisen aan de informatievoorziening en klantgerichtheid van de overheidsdienstverlening, zoals die van gemeenten. Diensten moeten elektronisch worden aangeboden via interactieve digitale loketten. Dit eist een naadloze integratie met backoffice systemen en -processen. Service Oriented Architecture (SOA) benadering kan daarbij helpen. http://www.stevendejong.nl/data-media/service-oriented-architecture-is-wondermiddel-voor-gemeenten Sun, 17 Feb 2008 12:48:56 +0100